| 2010年08月02日 7月15号晴 星期四 （第三天上班额） 今天的心情：不再像第一天那样胆怯，开始对一般简单的业务比较熟悉了。 今天的工作： 1，我检查了银行里的CDM机ATM机有三台不能正常使用。 2，我感觉上午上班的时间过得很快。说到底上午也不一定是心情最好的时候但是时间过得快，不是很好理解。 3，业务知识：（1）“国债”可以到现金业务柜面上买到；（2）公司业务（会计业务）可以是6号柜面；（3）“银信通”业务是指短信提醒客户的银行里面资金的每一笔变动情况，包括你用银行在外消费，刷卡一笔；在银行存款一笔，都回有短信提示。 4，下午5：00的时间过得比较慢，也许是因为快要下班的原因。 7月16号 晴 星期五 1，今天我打算统计一下，每天来银行办理业务的人到底有多少人。我在本子上登记，来一个一人我划一横，记“正”字，下班时候再总结。 2，“简洁”和“繁琐”的表达方式。我的一个同事，他老是嘴巴要念我的工作作法，说的最多的是我迎宾的语言，很繁琐。如：ATM机不能取钱了，我总是要给别人说，“先生/女士，您好，这台ATM机不能取钱了，但是可以存钱…..”结果，顾客只是取钱的，我的同事就说，你为什么说的那么繁琐，你就帮他们说坏了，就行了嘛。我的意识想给顾客表达清楚一些，怕顾客是办存钱业务呢。呵呵。 3，“进账单”是非现金业务柜面取，五角钱一张，是因为我们银行自己拿进账单也要花5毛钱一张。 4，交燃气要插IC卡，“自助通”上的代理缴费业务（电费，水费，话费，燃气费，国安数字电视费等）可以用银联的卡，但是不能信用卡，我的理解是你不能用被人的钱来交代缴费用。 5，什么时候也可以像别人那样取一大把一大把的票子，（有个顾客取20多万钱），袋子都装不下的红票子。呵呵  6，“太平洋卡业务申请表”，信用卡和借记卡的绑定。上面的写好个人的信息，下面写贷记卡和借记卡的卡号。 “落魄”，手机坏了，存款花光了，还有负债。这是不会“积累”所导致的。 7月17号 晴 星期六 看银行OTO沃德客户手册有感 社联的品牌服务宗旨是：以“一对一，面对面，团队协作为服务方式，利用与长沙各大高校社团（社联）的重要关系，与互联网（资料库）为支撑，以服务引领发展，团结和谐，共创辉煌”。这个是仿照交通银行OTO沃德客户手册里面关于对OTO沃德客户的宣传手册而作。 交通银行有沃德客户，他们享受专享的权利。我们社联有品牌社团，同样对这种贡献大的社团，我们给予转向特权。 7月18号 晴 星期日 我已经决定要续任社联书记一职。那么我要担任这个职位，要做两件事情： 招新赞助和内部建设两个部分。招新赞助，我在暑假要和商家谈好，主要对象有交行，还有一些其他的和我联系的商家。内部建设方面，主要是办公室值班+考核社联委员干事的问题。 7月19号 晴 星期一 （第五天上班） 1，上周五统计来银行办理业务的人数，失败。所以这周我打算在统计一次。还是以打“正”的形式。 2，“定期存款”我以初步接触。 3，银行保安陈叔叔对我说（我应该主动的问陈叔叔），车不得停在银行大门门前，堵住进出。有摄像头，查到了要扣银行的分的。 4，银联的银行们，联合推出了，信用卡刷卡回单，位数是8的礼品相送的活动。兑奖的地址有：韭菜园的（潇湘支行），星沙支行，河西的（高新支行）。 5，对跨行汇款，当天到要手续费，明天及以后到，不需要手续费。 6，遇到什么业务（办的业务），我就可以直接去7号柜面，问他们这个业务怎么办，要注意一些什么问题。 7，人随时随地还是要有一定的幽默感，比如要了解一些“老金急转弯”的常识等。 我要多多了解关于信用卡业务办理的知识。 7月20号 晴 星期二 （第六天上班） 今天我突然想起了大一时候，有个老师给我讲的一句话：“想到就要做，不做就来不及了，真的来不及了”。 我今天是骑脚踏车来上班的，汗水浸湿了我衬衣。 今天的业务： 1，看了“交行”的OTO沃德客户申请手册，同时想起了社联制度中的竞争制度机制。 质量建团的时候到了。OTO沃德服务两句经典话，五个专属服务，“服务”创造“财富”。 2，存则“不”能和借记卡绑定。 3，在行里，人不多的时候，不需要引导客户去自助机。人多的时候可以去引导。 4，工作太忙，中午加班没有休息，好累。 5，没有技术，就只能做一些简单的事情。有技术的人，他“可以”被理解“可以”自认为了不起（我观察我们行里的一些工作人的之间的微妙关系）。但是无论怎样，我不能。 6，个人存到公司账户，请填写“现金解款单”。 7，预约取款，要和现金柜面商量预约(五万以上的就要预约)，要填写一下信息：你的姓名，取款的金额，电话号码，预约的具体时间（注：是上午还是下午）。 8，柜台业务的问题，万一搞不定可以直接去找7号柜台。 7月21号 晴 星期三 1，今天上午，昨天那个办业务的人有来了，他很倔强。硬是要查那个没有数据的帐，硬是要昨天帮他查过的人——我，再帮他查一次。呵呵。这个叔叔，他有点无赖。陈叔叔对我说，有一次，他跑到银行，没有什么事情，就找陈叔叔借钱，二人从未见过面，陈叔叔在银行做了十几年的保安，对这种他见多了，主要是不理他，后来，实在是受不了这个人的缠绕，就直接说，我又认识你，和你没有什么来往，态度也比较强硬，后来，那个人再也不找陈叔叔了。便去向银行其他员工刷无赖。呵呵，的确是一个“可爱”人。 2，今天来了一个新同事（实习生），很好，很可爱的一个女生，叫“王娟”。 3，业务：工资卡设密，可以带身份证去柜面办理。 4，在看业务知识的时候，遇到了一个不认识的字“甄zhen”。 7月22号 晴 星期四 （第八天上班） 今天要学习的内容有： 1，2段英语文章，三份交行知识小册子。 2，进一步和交行的同事打理好关系。 3，查询：“EXPO”的意思 4，今天来了一个新保安——孙叔叔。孙叔叔这个人和陈叔叔有点不一样。孙叔叔，他是专门在其他保安休假时候来代替那些休假的保安的。所以他和银行里的人没有陈叔叔那么熟悉。所这个孙叔叔做事为人都要比陈叔叔稳重。呵呵。如：每天那个陈叔叔，中午吃饭都是第一批去的，我也是新的又是男生，所以一般都是最后一批去吃饭。那天我就对孙叔叔说，孙叔叔你去吃饭啦，下面我帮你看着。可知道孙叔叔是这样回答的：在别人的地方还是为人低调一点好，一眼就能看出是好的东西和机会机会，你不要第一个去拿。呵呵…..这个孙叔叔还是蛮老练的。我还看了他的一张年轻一点时候的照片，真的是蛮帅的，有明星的气质和相貌。呵呵，不过如今还当了保安，这个还是不能太过恭维了。 7月23号 晴 星期五 （第九天上班） 1，今天上午，在楼上做OTO沃德客户大堂经理。OTO沃德大堂的设计，有点贵族的韵味。 2，早上8：00左右，上班之前，王行长与刘经理，郭科长，罗主任开了一个简短的会议。而作为大堂经理，上面的OTO大堂与下面的大厅，我把宣传资料与报子、杂志等整理了一下。 3，今天的任务熟读交行的四份宣传资料。2段英语文章。 4，学习： “操作分线管理体系”： 什么是操作风险？ 操作风险管理体系及三大工具内容简介 银监会对新资本协议操作风险管理体系的相关规范（简要说明） 5，OTO大堂注意事项： “您好！请问有什么可以帮您？” 请问先生/女士贵姓，来自哪个单位？ 请问有没有预约。 请您现在客厅坐一下，我给您去通告一声，看领导在吗，您请稍等。 告知领导，问领导如何处理。 （有一个问题：见一面还要预约吗？答：您好！不好意思，这个是我们的工作流程，可能领导在接待客户，请容许我通告一声。） 工作了九天了：我个人觉得自己在此工作上已经基本上熟悉一些常识性的业务，银行的同事也基本熟悉。熟悉了有一些经常办理业务的人，并且熟悉了他们的业务，说话也比以前更为主动了。 但是，个人修身方面做的还不是很到位，要进一步学习。 分析几种典型人的性格。 我个人的性格弱点，和我的优势。 7月24号 晴 星期六 前几天，和我们银行里的理财经理，谈论一下我们银行能够针对学生办一些什么业务，周经理对我解释说：有三种业务适合开发学生市场。第一个就是办理借记卡同时开通网银业务。这个他们已经在林科大等学校开始推广试点这些业务，效果还不错。第二，信用卡业务，青年卡主要针对我们大学毕业生，信用卡主要针对我们的老师。第三，就是证券炒股。 7月25号 晴 星期日 日记：“品质生活”——“品味生活”。 交通银行名城支行。二楼的OTO沃德客户服务区，环境优美，清新雅致，色彩丰沃，红地毯，褐色木具，都是上好的材料做成的。属于高品质的生活区。此地虽不是我家，但是这个生活和工作的环境，我可以借之一用，在此培养一些共层次素质，要深入骨髓，成为个人的一种气质，为将来的生活算是提前打一计营养素吧。我看看行里的同事，走路匆匆，走近似跑，说话高声哗语，和此地的气氛不是很相符哟，但是其中不乏有高品位气质的人，是我学习的榜样。呵呵。 7月26号 晴 星期一 （第十天上班） 要记住在和别人谈话的时候，要不时的夸奖别人。 1，注意观察门外车辆的停发是否规范，门内的自助机等能否正常使用。注意大堂卫生，宣传资料摆放要整齐。个人着装要整洁，实习牌要带好。 2，今天所学的手册“携手交行，开启财富之门”。 3，今天遇到了一个女士（会计师），我为她帮忙办业务的同时向她咨询了一下会计方面的一些证件考取的问题。确定了没有必要考取初级会计师，高级会计师就是注册会计师。 4，社联的事情：有个客户要我们答复：我们是否有兴趣来受理“会员卡”的业务。 7月27号 晴 星期二 （第十一天上班） 今天我有个想法：我大四一年内的理想：把我大学四年写成一篇回忆录（能否感人是成功的关键），和社团一起再就是拍成话剧。 1，对环境的熟悉，我们已经有按照自己的思维和方式办事的想法和一定的能力，迎接顾客，我有我的方法，和交行同事的谈话聊工作，也可以按照个人的思维方式，而不是一味的迎合。 2，回家练习一下“军中绿花”这首励志和自勉的歌曲。 3，内地与港澳两地都能取款的业务是什么？ 7月28号 晴 星期三 1，想法：能不能把交行的借记卡和社团的会员卡结合在一起来。因为交行的借记卡还是有很多便民的服务的，特别是代理缴费方面，代理交电费，水费，燃气费，话费，国安数字电视费，等等。而且卡片的图片可以按照我们提供的图片来办理。而我们学生方面数量大，对于帮助银行提升业务有很好的帮助。 2，我要按照我的思路和想法在交行实习。 3，了解的项目：借记卡。 4，自己办理一张借记卡。 5，保安队长给我们来上课了，3点注意： 大堂安全（对可以物品，如易暴物品，危险物品等，可疑人物，如蹬点的人行径可疑）要及时向保安叔叔报告。 我们是代表着大堂的形象，所以一定要注意自己的言行。呵呵 要和保安叔叔配合好。 7月29号 晴 星期四 日记：“老练” 实习的银行，有一位姓周的“客户经理”。这位女士为人精细，处事稳重。难道是熟说的“老练”。 和陌生客户打交道。这个客户对于自己所办的业务自己都不明白，找的人也不在，那我也更不知道如何办理。如是我还是有点“不负责”的把客户带到周经理的办公室。她不是很吃惊。几问几答，就明白了客户要办理的业务了，要我把那个客户带到娶她级别较低的客户经理那里去，因为一是，今天她有私事要办理，二是，不失他的形象地位，找人要层次和程序来。呵呵。。。 我呢，也趁机学习了一下。 7月30号 晴 星期五 1，在OTO沃德大堂值班，在上面可以学习许多，交银的业务知识，如：电子银行业务（网银，手机银行，电话银行，自助机银行等） 2，汤行长，要我去统计一下银行内的电灯泡（管）的坏了的数量，检查结果如下： 二楼： 1），王行长的房间有一个小灯泡坏了。 2），OTO沃德大厅有：十一个大圆灯泡坏了（白色灯泡）十二个小圆灯泡（黄色灯光）， 3），OTO沃德现今柜面内：一个灯管框（三根灯管），一个灯管框（两根灯管） 4），换衣间和仓储间有： 两个灯管框（六根灯管），一个灯管框（两根灯管），两个大圆灯。 两个大圆灯。 5），周梅香经理办公室，有两个大圆灯坏了。 一楼： 1），一楼大厅：有二十八个大圆灯坏了（白色灯光）。 2），非现金柜面里面有无根灯管。 3），现今柜面：两根灯管，换衣间的门坏了。 总结： 28根灯管，43个大圆灯，13个小圆灯坏了（OTO沃德大厅上面的小圆灯）。 注释： 汤行长，和行长的门锁住了不能进去，所以没有查。 3，我如此认真的调查，但是汤行长表情十分平淡，我认为这个对于他看来没有什么大不了的事情。 7月31号 晴 星期六 感受 父亲常对我说“要想人前显贵，必须人后受累”，“台上一分钟，台下十年功”。我看不错，我从小就在父亲的培养之下，已经习惯了人多，掌声多，鲜花多的场合环境。我喜欢那种爆炸式的轰动的环境。那么要想人前显贵，台上的一分钟炫耀，需要自己十年的努力付出，正所谓，十年铸一剑。体操运动员教练用魔鬼般的的训练方法，才能从一大批的人中训练出一两个世界冠军来。可见人要成功，需要熟练的练习，而这个熟练的练习需要一种强制力保证约束。也许是外力，但根本动力在于个人内心深处那个不该平静的心。要想有特异的本领，就是熟说的“两把刷子”，需要自己反复，熟练的练习（而这个反复熟练的练习来源于自己坚韧的毅力或是一般的毅力加上外界强大的压力）。 卡被吞了。 看完了就告诉了这个秘密....偶又单身了..虽非我所愿..但是只能接受...准确的来说..我是被单身了...呵呵 (责任编辑：admin) |
